האם אתה נותן מספיק טיפ למספרה שלך? תן לזה להיות המדריך שלך

מעצבי שיערהם הרבה יותר מסתם "האדם שגוזר לי את השיער". מקרה לגופו: הפעם ההיא השתמשת בפגישה שלך כמפגש הטיפול האישי שלך והתבטאת בבעיות של השותפים שלך לדירה במשך כל תקופת החתך שלך (ללא שיפוטיות). בסופו של דבר, אנחנו רוצים לשמח את מעצבי השיער שלנו, כי הם, בתורם, עושיםלָנוּמאוד מאוד שמח.

אבל מעבר לסטנדרטכללי מתן טיפ, יש הרבה אזור אפור - וזו בדיוק הסיבה ששאלנו ארבעה מעצבי שיער סלבס את כל השאלות שאולי תרגישו מביכות מכדי לשאול לבד. מעצבי שיערמר קו טראן,שאל אבריול,ניק סטנסון, ומתיו מונזוןתן לנו את הסקופ על מה שאתה צריךבֶּאֱמֶתלעשות אם אתה מאחר או לא מרוצה מהגזרה שלך, כמה להטותסַפָּר, ועוד. המשיכו לגלול כדי לקרוא את מה שהם רוצים שהלקוחות ידעו עליונימוס במספרות.

מאחר לפגישה

בטח, כולנומַחְסוֹרלהגיע בזמן, אבל המציאות היא שבכן, דברים מגיעים. המספרה שלך תבין, לא? כלומר, שםישלהיות תקופת חסד לאיחור בפגישות שיער, נכון? טראן אומר, "בדרך כלל, 15 דקות זה מאוחר מדי כי אנחנו עובדים במרווחים של 15 דקות כאן במספרה. אם לקוחה מגיעה באיחור גדול, זה גורם לי להתאחר בשאר היום שלי." אבריו מסכים: "להגיע באיחור של 15 דקות הוא באמת הגבול, בהתחשב בכך שבדרך כלל כל שירות לוקח שעה.להתייעץ עם מה אתה רוצה לשנות לגבי המראה שלך, להתרחץ ולהתמקם לוקח עוד 15 דקות... בשלב זה, זה כבר נקלע ל-30 דקות מזמן הפגישה שלך."

אז למקרה שאתה מוצא את עצמך קצת מאחור לפגישת השיער שלך, מונזון ממליץ "אתה באמת צריך להתקשר למספרה ולהודיע ​​להם. זו אדיבות שבאמת עוזרת לכל האנשים המעורבים: הסטייליסט, פקיד הקבלה, הלקוח הבא, ו עַצמְךָ." לגביכַּאֲשֵׁראתה צריך להתקשר, אומר אבריו, "לפחות 30 דקות לפני מועד הפגישה [שלך]. סטייליסטים יצטרכו, בשלב זה, להתאים את שארית היום שלהם כך שהלקוחות שאחריהם לא יחכו". ואם יצא לך לדעת מוקדם יותר באותו היום שאתה הולך לאחר לפגישה שלך, עדיף לתת למספרה אז או"בהקדם האפשרי," אומר טראן.

מתי לשקול תכנון מחדש

בהתבסס על האיחור שאתה מצפה להיות, סטנסון ממליץ "ללקוחות להתקשר באדיבות לסלון ולתת להם אפשרות לשנות מועד". אם אתה מוצא את עצמך זוחל לאורך תקופת החסד של 15 עד 20 דקות, ובכן, "אל תצפה תמיד שהסטייליסטית שלך או פקידת הקבלה יוכלו לסדר את זה", אומר מונזון. הוא מוסיף, "אם אתה מאחר יותר מ-30 דקות, אתה צריך לתכנן מחדש את הפגישה שלך או לדעת שאולי תצטרך לחכות זמן מה. דע שהמספרה שלך רוצה לשמח אותך ולעזור להפוך אותך יפה. אבל על ידי איחור, אתה מקצץ בזמנם של כולם."

מה לעשות בכיסא

כיום, עם טכנולוגיה על אוברדרייב, כל כך הרבה מחיינו ניתן לבלות ללא שום אינטראקציה אנושית אמיתית (חשבו: קניות מקוונות, אפליקציות למשלוח מזון, והרשימה עוד ארוכה). ולמרות שאנחנו תומכי נוחות, יש משהו מספק בחוויות אישיות - לפעמים ביקור במספרה הוא בדיוק מה שהרופא הורה. עבור רבים מאיתנו, המספרות שלנו הן יותר מסתם סטייליסטים, הן יכולות לשמש לוחות סאונד לתסכולים העצורים שלנו או אפילו לשמש מקורות מצוינים לעצות חכמים. אבל איך הסטייליסטים מרגישים לגבי הצ'ט-צ'ט של הלקוח שלהם?

סטנסון אומר, "הקשבה היא חלק מהעסק של מספרה. אנחנו מצפים לדעת דברים על הלקוחות שלנו, ולמען האמת, אנחנו כאן כדי להקשיב." אבל, כשזה מגיע לשיתוף יתר, מונזון אומר, "בהתאם למערכת היחסים שלך עם הסטייליסט שלך, זה יכול להיות קצת מביך כשאתה חולק מידע אינטימי או אישי. ככל שמערכות היחסים נמשכות ואתה לומד להכיר מישהו טוב יותר, אולי אז קצת יותר מידע מקובל אבל אם אתה חושב שהוא קצת מסוכן מדי או טעון פוליטית, כנראה שכן".

בסך הכל,"חווית הסלון שונה עבור כל אחד. חלקם מעדיפים פשוט לקחת את הזמן לעצמם ולא לשוחח; חלקם עשויים לרצות לשוחח על הרכילות האחרונה. הדבר החשוב ביותר הוא להתחיל שיחה עם הסטייליסטית שלך על השירות שאתה רוצה לעשות עם השיער שלך", אומר מונזון.

סטנסון מאמינה בהפקת המרב מהביקור שלך בסלון, במיוחד כשמדובר בקבלת ייעוץ מקצועי של הסטייליסט שלך. הוא אומר,"אני נהנית במיוחד כשלקוחות מעוניינות להקפיד לנקוט באמצעי הזהירות הטובים ביותר כדי לטפל בשיער שלהן ומבקשות ממני המלצות. כרגע אני אוהב את Matrix Biolage ExquisiteOil Protective Treatment. הוא מספק חידוש קל משקל והוא נהדר עבור כל סוגי השיער. אני ממליץ על זה לכל הלקוחות שלי!"

כללי השימוש בטלפון הסלולרי שלך

כיום, הטלפונים הסלולריים שלנו הפכו לשליחות של עצמנו. אנחנו לוקחים אותם לכל מקום שאנחנו הולכים, כולל הסלון. אבריו מכיר במגמה ואומר,"להיות בטלפון לשלוח הודעות טקסט במהלך פגישה זה דבר שכיח כל כך עכשיו. אני חושב שאם אתה באמצע שיחה, זה גס רוח, אבל אם זה לא משפיע על הסטייליסט והעבודה שלו, זה בסדר".

אולם באשר לשיחות טלפון, טראן נוקט עמדה נחרצת יותר: "זה לא בסדר. זה מפריע כמעט ב-100% מהפעמים". סטנסון מוסיף, "הדיבור בטלפון מקשה על הספר לעבוד והוא מאוד גס רוח. הסטייליסט והלקוח צריכים לקיים כבוד הדדי".

מונזון מוסיף, "הטקסטים והשימוש בטלפון סלולרי שינו את הדרך שבה מספרות עובדות". הוא ממשיך ומציע לנו את עצתו כשהוא אומר, "התזמון חשוב. לדוגמה, אם אתה מקבל צבע, סביר להניח שזה בסדר. אם אתה מקבל תספורת חדה באורך אחד שבו האיזון חשוב , זה בהחלט לא זמן טוב לשוחח או לשלוח הודעות טקסט, אבל בהיותך בסלון, אתה צריך לנצל את הזמן כדי לנתק, להירגע וליהנות מהחוויה של טיפול.

כמה לתת טיפ לסטייליסט שלך

כשמדובר במתן טיפ, "הנוהג המקובל בקרב לקוחות מרוצים נוטה להיות 20%" לפי טראן וסטנסון. אבריו מוסיף, "טיפים זה דבר מצחיק. אני אישית תמיד נותן טיפ לפי הניסיון שלי. אני שונא את כלל האחוזים. זה קו מנחה טוב, אבל טיפ הוא מתנה, וזה מצב כל כך אישי".

בדרך כלל, זה לא רק הסטייליסט שלך שמשרת אותך, אלא גם העוזרים שלהם. בין אם אתה צריך להטות את מי ששופשף את השיער שלך, טרנס עונה, "בהחלט. העוזרים שלי עובדים קשה מאוד כדי שהיום שלי יתנהל בצורה חלקה ולעזור ללקוח לקבל חוויה משביעת רצון במספרה."

מונזון מסביר, "כשזה מגיע לעוזרות, דע שהאנשים האלה מתאמנים להפוך למספרות טובות יותר ובעלות ידע רב יותר. הם חיים על הטיפים שהם מייצרים. כשמישהו יודע איך לשטוף את כל הצבע הזה שלך שיער ונותן לך שמפו ועיסוי קרקפת מדהים, כל זאת תוך שמירה על יבש, אז אתה יכול להחליט כמה זה שווה אני יודע שהרבה לקוחות חושבים על השמפו ועיסוי הקרקפת שלהם החלק האהוב בחוויית הסלון."

אבל מה לגבי אם אתה לא מרוצה? אז עדיין צריך לתת טיפ? ואם כן, כמה? ארבעת הסטייליסטים של הסלבס שלנו כולם הסכימו שהם לא מצפים מלקוחות לתת טיפ אם הם לא מרוצים. "אם לקוח עדיין לא מרוצה אחרי שניסיתי לתקן את התספורת שלו, לא הייתי מצפה ממנו לתת טיפ. הייתי מצפה מעט או ללא טיפ עד שתגאל את עצמך בפעם הבאה", אומר אבריו.

מה אם אתה לא אוהב את השיער שלך

למרבה הצער, לא כל הביקורים בסלון עומדים בציפיות שלך. לפעמים העשייה החדשה שלך יכולה להשאיר אותך מבולבל, אם לא, מאוכזב. רק דע את זה: אם אתה מוצא את עצמך לא מרוצה מהגזרה או הסגנון שלך, לא הכל אבוד. מעצבי השיער שלנו כולם מסכימים שאם אתה לא מרוצה מהשיער שלך, אתה בהחלט צריך לדבר מיד כדי שניתן יהיה לפתור את הבעיה. "לעולם אסור ללקוחות לצאת מהסלון אומללים", אומר סטנסון. ובעוד שככל שאתה אומר משהו מוקדם יותר כך טוב יותר, אבריו מוסיף, "גם אם לקוח מתקשר שבועיים לאחר מכן, הוא צריך להרגיש בנוח להתקשר ולדבר. תאמין לי, אנחנו מעדיפים לשמח אותך מאשרלאבד אותך כלקוח... רוב הזמן."

אז נניח שלקוחה כן מחליטה לחזור למספרה כדי לתקן תספורת או צבע שהיא לא הייתה מרוצה ממנה, האם היא עדיין צריכה לתת טיפים? סטנסון מאמין, "אם זה ביקור חוזר, מתן טיפ הוא שוב העדפה אישית על סמך הנסיבות. זה תמיד מוערך אבל לא צפוי".

מונזון מרחיב,"אם לקוחה רוצה לשנות את השיער הארוך שלה לאורך מודרני יותר ואז מחליטה יומיים אחר כך שהיא לא אוהבת את זה, אני חושבת שלצפות לכל סוג של פיצוי או החזר יהיה לגמרי לא הולם. אבל אם הם חוזרים לתקן או לשנות תספורת והתוצאה חיובית, אני חושב שהטיפ נתון לשיקול דעתו של הלקוח".

בעוד שמעצבי שיער שמחים לחייב לקוחות לא מרוצים בביקור חוזר, זה לא אידיאלי עבורם או עבור הלקוח. באופן אידיאלי, לקוחות ישמחו לאחר הפגישה המקורית שלהם. "לקוח שאינו מרוצה הוא מצב מצער", אומר מונזון. אז ללהבטיח שהלקוחות יוצאים מרוצים, הוא מדגיש "זו הסיבה שהתייחסויות ותמונות השראה חשובות.מְאוֹדחשוב, במיוחד כשמדובר בשירותים כימיים".