17 עובדות מוזרות (אך נכונות) על Sephora

כל חובב יופי מכיר את Sephora. לעזאזל, כל מי שדרכו אי פעם בקניון מכיר במיתוג השחור-לבן האייקוני שלו כשער לגן עדן הקוסמטיקה שהוא. שפתון מקיר לקיר, קרם, חומרי תאורה,ניחוחות- מה זה לא לאהוב? זהו מרכז יופי במובן האמיתי של המילה - וטווח ההגעה שלו אינו מוגבל לטביעת הרגל הרחבה שלו. טווח ההגעה הדיגיטלי שלו הוא לכאורה בלתי מוגבל, ומציע את אותה חוויה בחנות בכל מקום שבו אתה נמצא. (אין כמו לדלג באפליקציית Sephora תוך כדי הנאה מכוס יין על הספה.) למרות רומן האהבה רב השנים שלנו עם Sephora, למעשה יש הרבה שלא ידענו על יעד הקניות האהוב עלינו. כנראה, שםהםיש דברים שאפילו שנים של ביקורים לא ילמדו אותך.

בדקנו קצת ודיברנו עם שני מומחים - מנהלי יופי של Sephoraדיוויד רזאנוומלינדה סולרס- כדי לחשוף כמה עובדות לא ידועות על המותג.המשיכו לגלול כדי ללמוד כמה עובדות מעניינות על מכה האיפור האהובה עלינו.

היא נוסדה בשנות ה-70 על ידי צרפתי

דומיניק מנדונה הקימה את Sephora בצרפת בשנת 1970 מתוך כוונה לאפשר לצרכנים לנסות מוצריםלִפנֵיהם קונים אותם. הקונספט היה ייחודי בזמנו - סביבת מכירה פתוחה שהציגה מגוון רחב של מותגים ונקודות מחיר בעולמות הטיפוח, האיפור, הריח, טיפוח הגוף והשיער. כיום, לחברה אפילו יש תווית פנימית משלה.

הוא נכנס לשווקים האמריקאיים ב-1997

בשנת 1997, Sephora נרכשה על ידי קונצרן היוקרה פריז, לואי ויטון מואט הנסי, ושנה לאחר מכן, היא פתחה את החנות הראשונה שלה בצפון אמריקה בניו יורק. כיום, Sephora מעסיקה למעלה מ-30,000 עובדים ביותר מ-2700 חנויות בלמעלה מ-35 מדינות, לפי המותג.

Sephora היה שחקן מסחר אלקטרוני מוקדם

Sephora הייתה מאמצת מוקדם של מסחר אלקטרוני, והשיקה את האתר הראשון שלה בשנת 1998, על פי המחברמרי קוראן האקט. כעת, שיווק דיגיטלי מוטבע בכל החברה - המטה שלה בארה"ב אפילו ממוקם ליד עמק הסיליקון. ייתכן שהדגש הזה על מסחר דיגיטלי עזר להניע את המכירות של החברה ושינה את האופן שבו היא עושה עסקים.

זה לוקח עמוד מהתיאטרון

שייקספיר אמר את זה קודם: כל העולם הוא במה, וכך זה בספורה. רצפת המכירה נקראת "הבמה", ובכל מקום אחר היא "מאחורי הקלעים". עמיתי מכירות הם "חברי צוות", ומנהלים הם "הדירקטורים". מדים הם "תחפושות".

"ב-Sephora, הלקוחות שלנו נמצאים במרכז כל מה שאנחנו עושים", אומר סולרס. "אנחנו יעד היופי האולטימטיבי, והמטרה שלנו היא להבטיח שכולם ירגישו שייכים".

ספורה לאמבחינה טכניתמילה אמיתית

השם הוא שילוב של המילה היווניתsephos, כלומר יופי, והשםציפורה, אשתו היפה במיוחד של משה בספר שמות.

זה התחיל מהפכה

אתה יכול לדמייןקניות איפורבכל דרך אחרת ממה שאנחנו עושים עכשיו - עם מוצרים שאפשר לגעת בהם ולדגום? לפני Sephora, שיטת הפעולה הסטנדרטית הייתה דגם חנות כלבו מיושן, עם מוצרים נעולים מאחורי ארגזים ושום בוחן נראה באופק, לפי המותג. מנדונה הייתה חלוצה במודל "שירות עצמי בסיוע" שאנו חושבים עליו כסטנדרט, לדברי הסופרת מרי קורן האקט.

זה עזר להפוך את דוגמאות היופי לסטנדרטיות

"השמועות נכונות - אתה יכול לקבל עד שלוש דוגמאות של כל מוצר בחנות שנעשה עבורך בכל פעם שאתה מבקר", מאשר רזאנו. לחברי השחקנים יש את היכולת לסרוק את שלךדוגמאותישר לתוך אפליקציית Sephora בטלפון שלך ותייק אותם ישירות מתחת לפרופיל Beauty Insider שלך (עוד על כך בהמשך). לא צריך עוד להתאמץ לקרוא כתיבה קטנטנה ומרופדת באיפור על תוויות זעירות.

תוכנית התגמולים שלה עזרה להפוך אותה לאימפריה

לתוכנית התגמולים של Sephora, Beauty Insider, יש שלושה שכבות שונות. כל מי שמצטרף הוא Insider, הטבות VIB מתחילות לאחר הוצאה של $350 בשנה, והדרג העליון של המוציאים מכונהסוֹמֶקחברים. אם אתה מוריד 1,000 $ או יותר על מוצרים בשנה (וזה קל להחריד לעשות), אתה מקבל גישה לאירועים בלעדיים, ירידה מוקדמת של מוצרים, משלוח מהיר, גווני רוז' מיוחדים של מוצרים אהובים על כת, מפגשים וברוכים עם מייסדי מותגים וגדולי איפור אחרים, וההזדמנות לסחור בנקודות תגמול עבור כרטיסי מתנה. לפעמים, משתלם להיות בפסגה.

Sephora מורכבת מ"עולמות"

לכל Sephora יש שלושה עולמות: ריח, טיפוח וקוסמטיקה צבעונית. "ב-Sephora, אנחנו רוצים שלכל לקוח תהיה את החוויה הטובה ביותר האפשרית, ולכן חברי הקאסט שלנו נשכרו, מאומנים ומוסמכים להיות מומחים בעולם ספציפי, כמו ניחוח, צבע או טיפוח עור", אומר רזאנו. "לרוב חברי השחקנים מוצבים בעולמם. אם אתה מחפש אנִיחוֹחַ, עדיף לבקש עצה ממישהו שעומד במדור הניחוחות”.

הוא מציע את אותו סיוע בחנות באופן דיגיטלי

חברי הקאסט של Sephora הם חלק מרכזי מהחוויה, ועוזרים לכל אחד לנווט את דרכם בין מותגים ומוצרי יופי כדי למצוא אפשרויות ספציפיות לצרכיו. "שירות Live Beauty Help של Sephora מחבר את הקונים באינטרנט ליועצי היופי של Sephora לקבלת המלצות למוצרים בזמן אמת וייעוץ לקניות", מסביר סולרס. "לא משנה היכן או איך אתה רוצה לקנות, ל-Sephora יש פתרונות שיהפכו את החוויה לנוחה מתמיד".

הם משתמשים במוצרי איפור ויופי הייטק

"Color IQ הוא הבלעדי של Sephora ו-Pantone Universeטכנולוגיה התאמת יסודהמאפשרת לכל לקוח למצוא את התאמת הבסיס המדויקת מבחינה מדעית לגוון העור שלו ולצמצם אותו כדי למצוא את הבסיס הטוב ביותר שיתאים לסגנון החיים ולסוג העור שלו", אומר רזאנו. "ועכשיו המכשיר הזה עושה יותר מסתם לסרוק את העור שלך לאיתור בסיס. זה גם יעזור לך למצוא את הקונסילר ואת צבע השפתיים המתאים." והטכנולוגיה לא נעצרת שם: יש גם Skincare IQ וגם Fragrance IQ, שיעזרו לכם למצוא מועדפים חדשים בהתבסס על סוג העור והעדפות הריח, בהתאמה.

זה מתמקד בהבאת גיוון לתעשיית היופי

"יש לנו את מבחר המוצרים הטוב ביותר בקטגוריה! מתמיכה של סלבמותגיםכמו פנטי ביוטי של ריהאנה ושל סלינה גומזיופי נדיר, למותגים בבעלות שחור כמו Fashion Fair ו-Topicals, למותגי יופי נקיים כמוביוסאנסונוער לעם, יש כל כך הרבה מותגים מדהימים שבאמת מציעים משהו לכולם", אומר סולרס.

יש מוצא למי שפשוט לא יכול לקבל מספיק

אם כולם בחייך ניתקו אותך מלהיות פואטי בשעווה על גווני שפתון, אל תדאג: Sephora'sקהילת Beauty Insiderיש לך את הגב. לא, זו לא קבוצת תמיכה, אבל היא כן מאפשרת לך לפרסם פירוט של המראה שלך, לשוחח על נוסחאות עם מעריצים אחרים ולהצטרף לקבוצות דיון על תשוקות המוצר האישיות שלך ומאמצים לאתרמוצרים שהופסקו. אין כמו להיות בין האנשים שלך.

Sephora שינתה את המשחק בכל הנוגע למוצר מיני

כל מי שאי פעם הסתובב בבית מרקחת לשווא בחיפוש אחר מיני מטיילים יעריך את זה: ל-Sephora יש מדור ייעודי לכל מה שתואם TSA, הנקראיופי בדרכים. בדרך כלל אתה יכול למצוא אותו כשאתה מתפתל אל הפנקס (תודה שאפשרת את קניות הדחף שלנו!).

מדיניות ההחזרה שלהם היא ברצינות הרמה הבאה

מציאת מוצרי הקוסמטיקה והיופי הנכונים היא תהליך מסובך - שלא לומר יקר - אכן. Sephora מרככת משמעותית את המכה בכך שהיא מציעה מדיניות החזרה של 30 יום להחזר מלא ומדיניות החזרה של 60 יום לזיכוי חנות על מוצרים חדשים ומעט בשימוש. נכון. אם פתחתם את החבילה והבנתם שהגוון לא בסדר או שנוסחה מסוימת מגרה את העור שלכם, עדיין תוכלו להחזיר את הפריט ולקבל את כספכם בחזרה או להחליף אותו במשהו שאתם באמת אוהבים.

זה רוצה את הריקנות שלך

Sephora לא רק תיקח בחזרה את המוצרים הפתוחים והמעט משומשים שלך, הם גם ישחררו אותך מהריקים שלך. תוכנית היופי (Re)Purposed של החברה אוספת אריזות יופי למיחזור לחיים שניים. התוכנית היא שיתוף פעולה עם Pact Collective, ארגון ללא מטרות רווח במשימה לסגור מעגל של פסולת אריזות קשה למיחזור בתעשיות היופי והבריאות.

החברה אוהבת להחזיר

הזרוע הפילנתרופית של ספורה,מעמדי Sephora, עושה הרבה כדי להפוך את מרחב היופי ליותר מכיל ומגוון. היא תומכת במותגים בבעלות נשים באמצעות חממת היופי שלה Accelerate, מציעה Classes For Confidence ללמד איפור לחולי סרטן וחברי קהילה טרנסג'נדרים, ופיתחה את Sephora Cares כרשת תמיכה לעובדים במצבים של אלימות במשפחה. ישנן גם יוזמות אחרות לגיוון, קיימות ונגישות.